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Borne enquete de satisfaction smiley avis

Voir les caractéristiques

Borne interactive enquête de satisfaction

  • Quel que soit le nombre d’enquêtes de satisfaction publiées, toutes les statistiques fournies, avec l’assistance de modules d’intelligence artificielle intégrés, sont consultables en temps réel.
  • Près de 10 ans de développement et d’amélioration constante en font la solution la plus performante du marché
  • Nos experts apportent les conseils stratégiques pour la création de vos sondages. Enquête par hôtesse, sms, mail ou sur borne.

Les bénéfices:

  • Améliorer sa e-réputation
  • Constituer un nouveau fichier de prospects
  • S’informer en temps réel sur les failles du site où se trouve le questionnaire
  • Renforcer son image d’entreprise innovante

Les fonctionnalités de l'enquête de satisfaction client

Résultat en temps réel

Sous forme de camemberts, courbes, données statistiques.

Possibilité d'afficher plusieurs types de notations

étoiles, smileys, note 1 à 10, oui/non, J’ai une idée, QCM, classement par ordre de préférence, etc.

Modification du questionnaire en temps réel

Ajoutez des questions avec des notations variées.

Possibilité de créer des questionnaires à l'infini

Intégration de questions conditionnelles

Exemple : "Quel point vous a déplu ?" lors d'un avis négatif.

Possibilité de choisir plusieurs sources d'avis

mur des avis, livre d'or et publication sur le site web client

Exportation CSV ou PDF

de toutes les enquêtes, par type d'enquêtes, par questions, groupe de questions, etc. pour animer vos présentations de résultats

Mode hors connexion

Grâce au fonctionnement off-line, les réponses des contributeurs se chargent dans la tablette en attendant qu'elle soit connectée pour transmettre les résultats

Conformité RGPD

Respect de la confidentialité par engagement, serveurs certifiés en France

Personnalisation des graphiques

(fonds d'écran, photos QCM, boutons, smileys, bandeaux, logo)

Plusieurs niveaux d'administration

siège, directeurs régionaux, agences, etc., les doits associés sont paramétrables

Publication des appréciations sur votre site web

Mise en place d'un widget sur votre site pour les notes en étoiles ou les commentaires

Les différents types de questionnaires

Vous pourrez choisir entre plusieurs types de notation pour mesurer la satisfaction de vos clients : 

  • En étoile ou smiley
  • de 1 à 30+ questions
  • Questions conditionnelles (« quel point vous a déplu ?» lors d’un avis négatif)

Les avantages de l’enquête de satisfaction client

  • Nombre enquêtes illimitées
  • Modification des questions en temps réel

En savoir plus sur l’enquête de satisfaction 

Une interface de gestion intuitive (back office)

  • Les données sont traitées en temps réel par un algorithme d’intelligence artificielle qui produit un ensemble d’analyses
  • Ces analyses (où toutes les contributions sont agrégées en courbes, diagrammes et camemberts) sont consultables à distance
  • Changement à distance et instantané des questionnaires (quotidiens, hebdo, etc.)
  • Réponses automatiques ou manuelles aux contributeurs pour une meilleure fidélisation
  • Publication de widgets sur le site internet et les réseaux sociaux via modérateur
  • Exportation en pdf, csv ou Excel des questionnaires et analyses pour présentation de rapports

De plus toutes les données saisies transitent sur un serveur sécurisé en France (conformité RGPD)

Les avantages de l’enquête de satisfaction 

Diffusez vos avis en direct

L’enquête de satisfaction client diffusée à grande échelle.

Grâce l’affichage dynamique, diffusez vos avis en direct afin que les nouveaux visiteurs puissent y voir les différente commentaires.

Avantages :

  • Gagner la confiance de vos nouveaux visiteurs
  • Être totalement transparent quant à la qualité de vos services

Les secteurs d’activité compatibles 

Santé

Administration

Entreprise

Transport

Notre charte de confiance

Nous nous engageons à respecter les données personnelles des contributeurs et veiller à ce qu’elles soient conservées de manière sécurisée conformément aux règles en vigueur sur le système d’hébergement français. De plus, nous nous engageons à ne pas vendre de données personnelles à des organisations commerciales.

La loi RGPD

Le système de traitement de la solution est également audité par des sociétés indépendantes pour s’assurer du bon respect de ces règles et de l’application des recommandations de la CNIL et du règlement général sur la protection des données.

Le label AFNOR

Lorsqu’une marque souhaite se conformer aux conseils d’AFNOR sur les avis des consommateurs, la solution s’appliquera afin de garantir le respect de la marque avant la mise en ligne du label AFNOR sur le site.

FAQ

Quels sont les bénéfices d'une enquête de satisfaction ?

Elles permettent aux entreprises de recueillir les commentaires de leurs clients en temps réel, ce qui les aide à mieux comprendre la situation et à résoudre rapidement les problèmes

. Anticiper les points de satisfactions et les points d’insatisfaction de votre clientèle dans une optique d’amélioration de votre service.

En bref: elles servent d’une part à consolider ce qui fonctionne et génère de la satisfaction chez vos clients, et d’autre part à remédier rapidement aux problèmes qu’ils ont pu rencontrer lors de leur expérience

L’offre et la demande évoluent très vite. C’est particulièrement le cas dans le secteur des nouvelles technologies, mais cela concerne maintenant presque tous les secteurs. Il est donc indispensable de se tenir informé en permanence des évolutions, des comportements et des habitudes de consommation ou d’utilisation de services

Savoir permet d’anticiper. Les questionnaires de satisfaction permettent de détecter les évolutions à court ou moyen terme, d’où l’intérêt, dans le cadre d’un questionnaire, de les inviter à faire des propositions ou des remarques. Les questions ouvertes sont indispensables pour y parvenir.

 

Puis-je utiliser ma borne de satisfaction même si je n'ai pas de réseau ?

Oui, un mode hors connexion est disponible gratuitement.
Les données collectées sont enregistrées dans la borne et lorsque la tablette retrouve du réseau, en fin de session par exemple, elle se connecte automatiquement et envoie l’ensemble de son contenu dans votre back office.
Dès lors l’intégralité de vos questionnaires est consultable et exportable depuis n’importe où.

Comment créer une enqûete de satisfaction efficace ?

La méthode de collecte détermine la forme du questionnaire.
– l’enquête de satisfaction menée sur une borne tactile doit être percutante, rapide, constituée idéalement de 3 ou 4 questions.
Si plusieurs points doivent être abordés nécessitant de plus nombreuses questions, nous vous conseillons alors de changer les questionnaires satisfaction des bornes enquête à distance, par exemple de façon quotidienne ou hebdomadaire.
Une astuce consiste à déployer au même moment différentes enquêtes de satisfaction sur les différentes bornes du réseau.

Les données collectées seront regroupées dans le back office, quel que soit la source dès l’instant que l’enquête est la même sur les différents médias.

– l’enquête de satisfaction menée par un entretien téléphonique est généralement comprise entre 10 et 15 minutes. Sur rendez-vous, dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 30 minutes.

Les questions ouvertes appelant un commentaire sont alors plus nombreuses, permettant ainsi de collecter les besoins détaillés des contributeurs.

– l’enquête de satisfaction menée par sms ou mail fonctionne de manière similaire même si le niveau de personnalisation ne peut être aussi précis.

Les différentes parties du questionnaire:
– introduction :
• présenter le but de l’enquête,
• la raison pour laquelle les opinions des contacts ont été recueillies,
• la durée de l’entretien
• et l’anonymat.

– la première question concerne l’évaluation globale de la satisfaction.
Commencez à partir de ce point pour avoir une idée générale. En détail, si vous posez cette question à la fin de l’entrevue, les personnes interrogées auront tendance à favoriser une bonne évaluation.

 La rédaction des questions doit suivre certaines règles : 
– neutre,
– termes génériques et non techniques,
– style direct,
– formulation “positive”, éviter les négations,
– questions courtes, facile à comprendre …

 Choix du type de question :
– les échelles d’attitude comme Likert sont très adaptées à ce type d’enquête (fortement d’accord – plutôt d’accord – etc.),
– les échelles basées sur des icônes (types de smileys) sont très usitées dans tous les univers et donc rapides à comprendre,
– la notation en 5 étoiles universelle se réfère aux habitudes des consommateurs, la logique de pensée est guidée et la notation plus réaliste.
avantage évident pour les recueils d’avis en plusieurs langues.
– NPS (Net Promoter Score) questions notées de 1 à 10 permettent de fournir des données complètes notamment le niveau de recommandation potentiel par les utilisateurs, le nombres de détracteurs (0 à 6), les peu enthousiastes qui peuvent basculer à la concurrence s’ils sont séduits (7 à 8), et enfin les convaincus qui véhiculeront la marque ou le service dans leur environnement social (9 & 10)

 

Les outils de collecte sont généralement mesurés sous deux aspects : l’importance et la notoriété de chaque proposition, le questionnaire sera organisé en conséquence.

Les propositions sont regroupées par domaine, par exemple :

– service client: rapidité de réponse, qualité de réponse…

logistique: disponibilité des produits, délai de livraison…

Serai-je aidé pour créer mon enqûete de satisfaction ?

Votre interlocuteur unique durant toute la période de votre utilisation vous guidera, établira la formulation des questions selon le média, vous assistera pour créer vous-même vos sondages complémentaires, vous guidera pour l’exploitation des données collectées, vous incitera à procéder aux opérations qui valorisent vos services comme
– la mise en place de Widgets sur votre site internet,
– l’automatisation des remontées à faire parvenir aux responsables, par exemple l’envoi instantané d’un mail au technicien du site lors d’une réponse basée sur des mots clefs “en panne”, “défectueux” etc.
– la stratégie globale de rédaction des questionnaires, la position choisie des bornes de sondage,
– etc.

Quelles sont les quatre étapes du sondage ?

Recueillir :

– création d’enquêtes de satisfaction personnalisées
– mise en place des bornes, envoi automatisés de SMS, e-mails,

Analyser :

– analyse sémantique par l’intelligence artificielle
– synthèse accessible en permanence dans le tableau de bord intuitif

Communiquer :

– partage des avis sur les réseaux sociaux
– mise en place de widgets sur le site web (badge avec étoiles) avec intervention d’un modérateur

Agir :

– mise en place d’actions correctives
– alertes intelligentes

Quel est l'avantage d'une borne d'enquête de satisfaction ?

La borne d’enquête de satisfaction présente l’avantage considérable de recueillir l’avis à chaud des contributeurs qui auraient tendance à mettre de côté les sollicitations postérieures déjà trop nombreuses aujourd’hui lors de l’achat d’un produit en ligne, la visite d’un point de vente, une démarche administrative, etc.

Disposée dans un espace d’attente elle permettra de collecter 4 à 10 fois plus de contributions.

Puis-je personnaliser ma borne d'enquête de satisfaction ?

La borne d’enquête de satisfaction sera personnalisée :

– sur la borne elle-même avec ses impressions (branding) dans la partie basse et la partie haute au dessus de l’écran tactile afin qu’elle soit visible de loin, et qu’elle reprenne les éléments de la charte graphique

  • dans l’interface tactile, avec des fonds et des boutons à vos couleurs.

Comment les réponses sont-elles collectées et analysées ?

La borne d’enquête de satisfaction transmet ses données intantanément après chaque contribution dans le back office où l’annonceur a un accès permanent.

Si la borne était placée dans un espace sans réseau, elle conserve les données en local jusqu’à ce qu’elle soit à nouveau connectée.

Le back office contient un tableau de bord complet et modulable permettant d’obtenir une vision globale de la ou les enquêtes de satisfaction, de parcourir les détails d’une réponse, de déterminer les tendances globales des réponses.
L’intelligence artificielle intégrée permet d’automatiser un certain nombre de tâches dans l’analyse et la communication vers les interlocuteurs concernés par les alertes.

Les données :
– commentaires
– groupe de notations
– diagrammes
– etc.
sont accessibles de n’importe quel interface en disposant des login et mot de passe, elles sont exportables en .csv ou .pdf

Les capacités de reporting en temps réel permettent de contrôler en live les niveaux de satisfaction et de suivre les indicateurs de performances

Puis-je exporter les résultats de mes sondages ?

L’ensemble des résultats des enquêtes sont exportables.

Les graphiques, diagrammes, camenberts, données chiffrées, données agrégées sont exportables en fichiers PDF afin de pouvoir être réutilisées lors de présentations ou rapports.